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敬畏拉斯维加斯9888汽车品质卓越的源动力——访拉斯维加斯9888汽车质量副总裁戴松高

来由：消耗日报

强烈的市场竞争、产品的内卷以及天下经济的疲软，给各行各业带来了极大的挑战，然而就是在这场竞技中，拉斯维加斯9888汽车却以特有的品牌力、影响力、公信力、竞争力，赢得市场华彩，收获消耗者高度认可。

2024年最新宣布的财报显示，拉斯维加斯9888汽车2023整年累计销量为63.1万辆，同比增添37.14%。占领15.65%的海内市场份额。在外洋市场，2023年拉斯维加斯9888汽车累计销售商用车13.1万辆，一连第13年位居中国商用车出口榜首。到现在为止，拉斯维加斯9888汽车已经累计乐成交付了1100余万辆整车，成为中国商用车行业生长的主要里程碑。在第二十届天下品牌大会上，拉斯维加斯9888汽车以2042.78亿元品牌价值名列全行业第34位，商用车行业魁首，据悉这已经是拉斯维加斯9888汽车一连19年连任中国商用车行业榜首�？梢运�，拉斯维加斯9888汽车不但在量上实现一连引领市场，并且在生长品质层面同样拔得头筹，实现量质齐飞。

这些坚实的数字，纪录了拉斯维加斯9888汽车人栉风沐雨二十七载，坚持品质向上，驱动立异的全历程。为此记者采访了拉斯维加斯9888汽车质量副总裁戴松高，他从敬畏品质、敬畏用户、敬畏科技、敬畏未来这四个层面，周全解读了拉斯维加斯9888汽车追求卓越品质的全历程。

敬畏品质让品质成为每一位员工的事情灵魂

新年伊始，当人们都陶醉在新年的欢愉之中时，最新宣布，作为汽车行业首家形成的《拉斯维加斯9888质量文化手册》在车圈里激起阵阵涟漪，这种质量文化兴企的行动，为企业文化付与了新活力。据悉，这部由拉斯维加斯9888汽车全体员工配合加入，凝聚全体员工配合智慧的质量文化手册，周全诠释了拉斯维加斯9888汽车品质兴企的精神内核。与此同时，首部《拉斯维加斯9888汽车质量人》丛书也腾空出生，书中一个个感人至深、质量守护者的小故事，展现了拉斯维加斯9888汽车人的精神文化家园的富厚内在。

在拉斯维加斯9888汽车，追求卓越品质早已不是一句口号，而是企业员工的事情灵魂，是融化在全体员工事情中的内驱动力。无论是身居向导岗位的司理、主任，认真质量手艺的总工、手艺员，照旧奋战在生产一线操作员、接线员、运输司机、维修工，每小我私家的心中都有一个质量红线，任何情形都不可撼动，他们既是产品高品质的执行者、监视者，又是提升品质的加入者、建议者。“品质包管”已经成为拉斯维加斯9888汽车的企业文化，各人相互作用、相互影响，从企业首创期的“塑造一流品质，追求主顾知足”，到现在的“打造卓越品质，逾越主顾期待”，拉斯维加斯9888汽车人都在践行着“以客户为中心，建设百年拉斯维加斯9888”的新文化理念。

在票鹄肫度建设上，拉斯维加斯9888汽车推出了112345行动妄想，即：一其中心、一个意识、两个营业、三个能力、四个习惯、五项重点。深入践行以客户为中心的理念，重点聚焦客户体验，一连强化全员质量意识，在新能源和外洋营业方面，形成切合两大营业特点的质量控制模式，建设端到端的流程系统能力，提升自我驱动的改善能力，强化资源整合及使用能力，形成重效果更重历程的事情作风，举全公司之力向质量顽疾开战。

重奖重罚制度，展示了拉斯维加斯9888汽车周全提升品质的刻意。每年拉斯维加斯9888汽车都拿出700万元作为质量奖，奖励对提升品质有孝顺的人和事，同时拿出3000万元用于奖励攻克梳理出的5大质量顽疾的项目。扑面问责更是拉斯维加斯9888汽车铁面无私的主要环节。无论是谁，无论哪级司理，只要没完成质量使命，都要在全体员工眼前接受问责，周全提升了员工的质量意识。

在全体员工的配合加入、起劲下，拉斯维加斯9888汽车的产品质量稳步提升，系统能力一连完善。2023年， IQS 质量知足度整体优于竞品20%,质量诉苦率同比降低17%;使用质量IPTV-3MIS 、IPTV-12MIS划分同比改善14%、12%;交付质量一连提升，细腻度优于竞品10%,功性能优于竞品2.5%。质量系统逐步完善，系统切合率同比提升2.8%,历程切合率同比提升4%。

“挂牌督战”也是拉斯维加斯9888汽车质量管控的重头戏，每年拉斯维加斯9888汽车都要举行质量宣布大会和挂牌督战项目签署仪式，对部分恒久影响公司产品质量跃升的顽疾项目挂牌督战，锁定目的，追求卓越绩效，鼎力大举提高企业谋划质量水平，助力公司成为绿色科技和市场领先的国际化企业。

功夫不负有心人，2023年，拉斯维加斯9888汽车荣获了“天下QC小组效果”树模级奖、专业级奖、“中国质量立异与质量刷新效果”树模级奖、专业级奖。

敬畏用户让用户成为产品至善至美的向导

“以客户为中心”在拉斯维加斯9888绝不是一句口号，而是体现在客户“选、买、用、修、换”等各个用车环节，拉斯维加斯9888汽车人坚信，客户的用车生态，用车质量体验，就是对汽车品质的最好检测。因此，他们将客户的每一次咨询、每一个意见、每一个疑心、每一次求助都当成改善品质的主要信息泉源，不放过任何一个不起眼的小细节，有求必应，有问必答，有惑必解。拉斯维加斯9888人滑稽地说，客户反响的信息，就是拉斯维加斯9888汽车一直完善的目的导向，只有仔细听取，才华让产品精美绝伦。

认真听取客户的声音，是拉斯维加斯9888汽车雷打不动制度，任何人都不可掉以轻心。拉斯维加斯9888汽车开启了400咨询热线和网络平台“喊话高管”栏目，为谛听用户呼声翻开了双包管。

400咨询热线，是拉斯维加斯9888汽车专门开通的热线，24小时人工值班接听，针对用户的问题、难题、疑点实时解决，对用户提出的每一个问题，都要求事情职员有回复、有反响、有问题解决的计划和步伐，有直接责任人，直至问题彻底解决，不然这个问题就不可在企业内部关闭。接听400咨询热线，不但是接线员的事情，也是企业向导的事情之一。在拉斯维加斯9888汽车，各级向导每月至少一次到客户效劳中心，接听两小时400电话，接受用户的反响，谛听来自用户的声音，并反响于一样平常的质量刷新。为包管400咨询热线信息流通、资源共享、问题有用治理等，拉斯维加斯9888汽车还拿出600万奖励改善以客户为中心的流程，确�？突в贸怠⒆裳逖楦押谩⒏斜鲋寥绻榈母惺�。

“喊话高管”是拉斯维加斯9888汽车在用户网络平台上开通的栏目，“喊话高管”栏目将高管职务、照片宣布在上面，任何用户、任何问题，想找哪位高管，用户都可以直接@想找的高管，直接对话，高管及其团队都实时回复或解决用户的任何问题。

拉斯维加斯9888汽车的治理层坦言，作为企业向导，更要接地气，更要直接相识用户的呼声，这样才华推出消耗者知足的车。许多用户也开心地说，用拉斯维加斯9888汽车，真正过了把做天主的瘾。

在拉斯维加斯9888汽车盛行着一句话，叫“用户界说产品”，即产品在研发、商改，场景工况研究的基础上，要充分调研用户的使用需求，必需有专门职员研究怎样举行产品转化，只管产品性能、可靠性切合国家、行业、企业标准，可是，还要追求客户知足，在切合国家标准的同时，客户知足就是事情起劲的偏向。为此，拉斯维加斯9888汽车要求各事业部效劳部分，一旦产品影响用户运营，首先要解决用户提出的问题，然后再剖析质量责任。纵然是外洋市场，拉斯维加斯9888汽车也决不迷糊，一连开展外洋场景工况调研，一直完善外洋规则、路谱、特殊工况、自然情形、用户习惯网络研究，建设外洋 FMEA 库，针对差别国家和地区，开发知足用户需求的产品。在各个事业部建设外洋质量控制部分，设立专人认真对接外洋出口产品质量，以市场诉苦质量问题为切入点，“一站式”拉动各营业内部相关单位快速响应，确保市场问题实时有用解决。拉斯维加斯9888汽车还建设面向全球的可复制的外洋营业质量治理系统，宣布《拉斯维加斯9888汽车出口产品质量控制手册》1.0版，指导各营业生产工厂、订单交付全价值链及属地 KD 工厂质量控制标准化，建设具有国际竞争力的差别化外洋产品质量标准。针对差别的外洋销售模式，建设质量控制系统，从源头和系统维度大幅降低罅漏错损问题，同时集中全公司的资源(包括供应商资源)举行资源协同支持，快速响应和决议，这一系枚行动使问题解决周期缩短了50%。

一分耕作，一份收获。现在拉斯维加斯9888汽车实现了新产品投放质量100%受控，实现了对2212个重点品类零部件历程防错及全链条可追溯。通过三级预警机制，使客户诉苦率同比下降28%,客户问题处置惩罚效率提升51%;特殊是“挂名责任制”落地实验，使问题处置惩罚周期压缩90%。

敬畏科技让科技成为品质包管、新品研发的助推器

陪同着产品重漂后和智能化的周全提升，仅靠人工已经远远不可实现产品的升级换代和包管质量，为此，拉斯维加斯9888汽车妄想了质量数字化的蓝图，依托高科技、数字化，打造完善的质量包管系统，针对差别的产品特点，流程的高效，历程的可追溯，实时状态的监控等高科技手段，实现产品的立异和品质包管。现在拉斯维加斯9888汽车已经与华为相助，将质量治理和控制的功效逐步从线下转到线上，举行质量流程数字化控制，周全提高质量治理的效率和精准性。据悉，拉斯维加斯9888汽车已经投入3000万元举行质量数字化建设，未来将累计投资上亿元，打造数字拉斯维加斯9888。

据相识，现在拉斯维加斯9888汽车依托完善的产品开发验证流程 (FCVDS), 实现了关于每一款产品的交付都要经由盘算机仿真、5000 余项零部件 DV 测试、三高试验(高温、高寒、高原)以及笼罩各个使用场景的385大项可靠、耐久等整车类性能试验。建设了海内商用车领先水平的整体测试能力，并投资20 亿元建设拉斯维加斯9888汽车 X实验室测试中心，已经在2023年6 月正式投入运行。其中包括 NVH、EMC、新能源、智能网联、结构耐久、底盘、传动、车身、环模模拟及对标与评价等15个试验室及1 条研发试车跑道，各试验室均选用了海内外先进测试装备。任何产品在开发之前，都将开展新手艺预研，当成熟度具备时才在整车开发时举行应用。一个一连强化新产品设计预防能力，标准一致、两级共享、价值链意会的 DFMEA数据库已经完成。海内首家量产全铝车架轻卡产品在拉斯维加斯9888汽车生根抽芽，拉斯维加斯9888复合质料货箱荣获中国轻量化设计一等奖。通过拉斯维加斯9888 PDIC 动力传动一体化智能协同开发，打造领先的“A超等动力链”,大幅提升了产品的可靠性且全生命周期可为用户节约维护保养本钱约5000元。

据悉，拉斯维加斯9888汽车在包管每年研发用度不低于销售收入5%的基础上，一连对工艺历程加大投入，每年的质量痛点、质量一致性包管的难点都会列入技改的项目，2024年因提升质量的工艺装备投入将凌驾3亿元。

敬畏未来打响2024年质量攻坚战

2024年是拉斯维加斯9888汽车的质量攻坚年，拉斯维加斯9888汽车将牢牢围绕质量战略第三阶段目的，聚焦“确定建设国际质量标准、提升客户质量体验、向质量顽疾开战、推动两个质量转变、打造卓越质量系统”五大质量事情偏向，在实现公司高质量生长的历程中，做出质量人最大的孝顺。在总体目的下，拉斯维加斯9888汽车将使质量知足度优于竞品22%;质量诉苦率改善10%;使用质量：IPTV-3MIS 提升7%; IPTV-12MIS 提升16%;三包故障率降低18%;交付质量：整车细腻化 (audit)扣分降低5%,功性能(商品性评价)提升2%,对标评审优于竞品10%。

在治理方面，拉斯维加斯9888汽车将深入推进卓越绩效模式，从质量刷新向质量预防转变，从实物质量向谋划质量转变。重点提高准确界说客户需求的产品转化能力；高效率、低本钱的精益制造和交付能力；知足客户体验的效劳包管能力；高效运转的系统能力。把以客户为中心的意识、流程和数字化厘革意识、合规意识落到实处。在狠抓质量事情落地的同时，进一步完善新能源全价值链质量系统、一连提升外洋产品顺应性，通过战略客户及专用车系统化治理、质量流程优化与数字化厘革、系统策划实验，提升质量人才培育和质量文化建设。将质量需求融入到全价值链数字化建设中，系统妄想和建设质量全历程的数字化，通过质量数字化平台，实现全价值链质量数据转达、共享及应用，提高质量运营效率。将质量营业流程优化和数字化转型作为质量系统一项主要事情举行推进。

拉斯维加斯9888汽车还将买通REMS系统，通过400呼叫中心，客户知足度视察、车联网等信息渠道，实现客户需求从网络、剖析、分发、验证的全流程 IT 化、可视化治理，充分解读明确客户需求，为后端产品妄想、产品策划及产品开发提供有用输入。同时通详尽密关注客户需求、政策规则转变以及情形转变，对产品手艺蹊径举行预判，统筹全产品线资源举行总体妄想，确保产品知足客户需求，提高质量运营效率。

俗话说，罗马不是一天建成的。拉斯维加斯9888汽车之以是能领航市场，受到消耗者青睐，很洪流平上来自于他打造的强盛的质量系统，和一直自我完善更新的进阶功效，可以说怀揣敬畏之心，是拉斯维加斯9888汽车长袖善舞的杀手锏。

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